Показатели оценки качества ГБУЗ «Псковская стоматологическая поликлиника»
по итогам 2019 года
В соответствии с приказом Государственного комитета Псковской области по здравоохранению и фармации № 721 от 15.08.2014г — «По формированию независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения»
| Наименование показателя | Источник информации | Значимость показателя, баллы (макс = 5) |
| 1. Открытость и доступность информации о медицинской организации | ||
| 1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1) | www.bus.gov.ru | 5 |
| 2) полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте (балл) | Анализ сайтов | 5 |
| 3) наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл) | Анализ сайтов | 5 |
| 4) доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным ( от числа опрошенных, % ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 98% |
| 5) доля пациентов, удовлетворенных качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации ( % ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 98% |
| 2. Комфортность условий и доступность получения медицинских услуг, в том числе для граждан с ограниченным возможностями здоровья | ||
| 1) доля пациентов, которые записались на прием у врача при первом обращении в медицинскую организацию ( % ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 75% |
| 2) средняя длительность ожидания посещения врача с момента записи на прием | Опрос граждан — получателей социальных услуг | от 1 до 14 дней |
| 3) доступность записи на прием к врачу по телефону, с использованием сети «Интернет». в регистратуре, посредством личного общения с лечащим врачом | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 25% через сеть «Интернет» |
| 3. Время ожидания в очереди при получении медицинских услуг | ||
| 1) время ожидания помещения врача в очереди ( мин. ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 1 — 20 минут |
| 2) время ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию | Опрос граждан — получателей социальных услуг | — |
| 3) время ожидания результатов диагностического исследования | Опрос граждан — получателей социальных услуг | — |
| 4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации | ||
| 1) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций ( % ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 96% |
| 2) доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность медицинских работников ( % ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 96% |
| 5. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации | ||
| 1) удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 95% |
| 2) доступность получения медицинской помощи на дому | Опрос граждан — получателей социальных услуг | — |
| 3) удовлетворенность посещением медицинской организации | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 94% |
| 4) доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи ( % ) | Опрос граждан — получателей социальных услуг | 99,4% |
